کتاب ارتباطات در مددکاری اجتماعی جویس لیشمن نشر انتشارات سبزان

ارتباط مؤثر و کارآمد از اساسی‌ترین و ضروری‌ترین عناصر شکل‌دهنده مددکاری اجتماعی سنتی است. این ارتباط می‌تواند پی ریزی زمینه‌های مراقبت‌های اصولی، پیشنهاد و نصیحت، ارزیابی و تشخیص، مشاهده و راهنمایی، نوشتن گزارش و عمل به مثابه یک وکیل مدافع برای حمایت از حقوق مددجویان باشد. در این‌خصوص داشتن مهارت‌های ارتباطی مؤثر، به نحوی که باعث خوداتکایی فکری و روانی مددجو باشد، کاملاً لازم و ضروری به‌نظر می‌رسد. اگر زبان برنامه‌ریزی حفاظت اجتماعی با تأکید بر تفکیک مدیریت، دلالی و خریدار و فروشنده، تنظیم شود آن هنگام مدیران و تهیه‌‌کنندگان به ناچار درخواهند یافت که حفاظت اجتماعی واقعاً به معنای توجه و مراقبت، حق اختیار و انتخاب برای بهره گیرندگان از مجموعه ای از ارتباطات و مهارت‌های عمومی و شخصی است.