کتاب مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات بر مبنای ITIL® V3 نشر انتشارات آریانا قلم

درباره‌ی کتاب مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات اثر جان ون بون

کتاب پیش‌رو مجموعه‌ای از مفاهیم مدیریت فناوری اطلاعات بر پایه‌ی ITIL است. ITIL مجموعه‌ای از روش‌های اجرایی مدیریت IT در سازمان‌هاست. امروزه وابستگی روزافزون به اطلاعات باعث شده است تا کیفیت خدمات اطلاعات اهمیت بیشتری پیدا کند. ایجاد استانداردهای گوناگون مدیریتی در این زمینه به همراه ارائه‌ی الگو برای بهترین تجارب یکی از روش‌های هدایت و جهت‌بخشی به سرویس‌های اطلاعاتی است. عبارت V3 در نامگذاری این کتاب به نسخه‌ی سوم استاندارد ITIL اشاره دارد. تفاوت عمده‌ی بین این دو نسخه در مفهوم چرخه‌ی خدمت است که در نسخه‌ی سوم بیان شده است. این درحالی‌است که نسخه‌ی دوم بر سه مفهوم پشتیبانی، تحویل خدمت و مدیریت امنیت تمرکز دارد.

مروری بر فصل‌های کتاب مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات

کتاب از دو بخش و یک مقدمه تشکیل شده است. بخش اول در ارتباط با چرخه‌ی عمر خدمت و بخش دوم درباره‌ی کارکردها و فرآیند‌های توصیف شده‌ی ITIL هستند. بخش اول کتاب با فصل 2 آغاز می‌شود، معرفی چرخه عمر خدمت در زمینه مدیرت خدمات فناوری اطلاعات و حکمرانی فناوری اطلاعات. در این فصل اصول بلوغ سازمانی و منافع و ریسک‌های چارچوب مدیریت خدمت مورد بحث قرار می‌گیرد. این فصل با معرفی چرخه عمر خدمت پایان می‌یابد. در فصل‌های 3 تا 7 هر یک از مراحل چرخه عمر به صورت ساختاری استاندارد به تفصیل مورد بحث قرار می‌گیرد. این فصل‌ها شامل استراتژی خدمت، طراحی خدمت، انتقال خدمت، عملیات خدمت و بهبود مستمر خدمت است. هر کدام از این فصل‌ها مطالبی را در مورد خصوصیات چرخه عمر خدمت، ساختار و اجزا آن بیان می‌نمایند.

بخش دوم با فصل 8 آغاز می‌شود، این فصل به معرفی کارکردها و فرآیندهایی که در هر مرحله از چرخه عمر خدمت به آنان رجوع می‌شود اختصاص دارد. در این فصل اطلاعات کلی در مورد اصول فرآیندها، تیم‌ها، نقش‌ها، کارکردها، موقعیت شغلی، ابزارها و سایر عناسر مورد توجه ارائه می‌شود. در فصل‌های 9 تا 13 جزئیات مربوط به فرآیندها و کارکردها شرح داده می‌شود.

در بخشی از کتاب مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات می‌خوانیم

‌پروژه‌های تغییر سازمانی که فکر می‌شد برای تبدیل به یک سزمان فرآیند‌گرا لازم هستند کاملا موفقیت‌آمیز نبوده‌اند. از این یافته‌ها این نتیجه گرفته شد که اغلب سازمان‌ها در دنیا نیاز به دسترسی به اطلاعات خوب و بهترین تجارت در زمینه فرآیند‌های کسب و کار سازمان‌های فناوری اطلاعات دارند و خوشبختانه این اطلاعات به وفور وجود دارند. نسخه دوم ITIL مستندات خوبی را در این زمینه فراهم نمود و نسخه‌ی سوم ITIL این اطلاعات را بیشتر نمود.

مدل فرآیند به اندازه خود فرآینده‌ها مهم می‌باشند چون فرآیند‌ها باید با ارتباط درست پیاده‌سازی شوند تا نتایج مطلوب از یک رویکرد فرآیندگرا را به دست دهند. تجارب حاصله از این فرایندها و مدل‌های فرآیند در سال‌های اخیر در کتاب‌ها، مجلات و مقالات مختلفی منعکس شده‌اند.

هر سازمانی به دنبال تحقق چشم انداز، ماموریت، استراتژی، اهداف و خط مشی‌های خود می‌باشد که به وسیله‌ی انجام فعالیت‌های مقتضی صورت می‌گیرد. برای مثال یک رستوران باید مواد اولیه لازم را تهیه نماید، آشپزها با کمک یکدیگر باید در طی زمان نتایج یکسانی را فراهم نمایند و در نحوه سروکردن غذا توسط پیشخدمت نباید تفاوتی باشد. یک رستوران هنگانی سه ستاره می‌شود که تحویل غذایی با کیفیت یکسان در طول یک دوره طولانی را مدیریت نماید.

چرا باید کتاب مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را خواند؟

چنانکه در متن کتاب آمده است: "این کتاب برای کسانی که مسئول اطلاعات استراتژیک هستند و هم‌چنین برای افرادی که عهده‌دار مسئولیت اجرا و ارائه سیستم‌های اطلاعاتی هستند، مفید است. " کتاب مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات که بیشتر به نام استاندارد ITIL شناخته می‌شود مجموعه‌ای از تجارب به اشتراک گذاشته‌ شده توسط سازمان‌های بزرگ در حوزه‌ی IT و مدیریت IT است که امروزه به عنوان مرجعی جامع برای مدیران IT به شمار می‌رود. این کتاب همچنین منبعی برای آزمون ITIL است که از مدارک مهم و اصلی رشته‌ی فناوری اطلاعات به شمار می‌رود. انتشارات آریانا قلم کتاب مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را عرضه کرده و در اختیار علاقه‌مندان قرارداده است.

• کتاب مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در دسته‌ی کتاب‌های فناوری اطلاعات قرار دارد.
• کتاب مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مناسب برای گروه سنی بزرگ‌سال است.
• تعداد صفحات نسخه‌ی چاپی کتاب 575 صفحه است که با مطالعه‌ی روزانه 20 دقیقه می‌توانید این کتاب را در 28 روز بخوانید.
• کتاب مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات جزو کتاب‌های حجیم و بلند با موضوع فناوری اطلاعات است. این کتاب برای افرادی که وقت بیشتری برای مطالعه دارند و می‌خواهند در زمینه‌ی  فناوری اطلاعات زمان بیشتری را به مطالعه اختصاص داهند انتخاب مناسبی است.
• 

آن‌چه در بالا خواندید بررسی و نقد کتاب مبانی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات اثر جان ون بون بود.خرید و دانلود این اثر در همین صفحه امکان‌پذیر است. برای مطالعه‌ی دیگر کتاب‌ها در زمینه‌ی فناوری اطلاعات می‌توانید به قسمت دسته‌بندی کتاب‌ها مراجعه و کتاب‌های این موضوع را یکجا مشاهده کنید.