کتاب میکروبوک مدل‌های ارتباطی اثر عیسی کاکویی‌دینکی

انسان نمی‌تواند ارتباط برقرار نکند، او می‌تواند تصمیم بگیرد که گفت‌وگویی نداشته باشد اما غیر ممکن است که بتواند جلوی رفتار خویش را بگیرد. رفتار یک فرد، حالات، چهره، وضع اندام و... جریانی بدون وقفه از اطلاعات و منبعی پایدار از نشانه‌های مربوط به احساسات درونی است که او تجربه می‌کند. باید توجه داشت که فقط بخش کوچکی از درک و فهمی که انسان با ارتباط رو در رو بدست می‌آورد، حاصل لغات است. ارتباط به عنوان امری پیچیده، در بسترهای خاص خود ایجاد می‌شود و تنها در چنین بحرانهایی است که ارتباط سازنده برقرار می‌گردد.