معرفی، خرید و دانلود کتاب بهره‌ وری سازمانی و رضایت مشتریان در شعب بانک

هدف از انجام این مطالعه بررسی تأثیر هوش تجاری و ریسک‌پذیری بر بهره‌وری سازمانی و رضایت مشتریان در شعب بانک‌ ملی بوده است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان و مشتریان شعب بانک‌های ملی استان کهگیلویه و بویراحمد در سال ۱۴۰۱ بوده است که تعداد ۱۷۵ نفر از کارکنان و تعداد ۱۷۵ نفر از مشتریان به عنوان نمونه انتخاب شدند. جهت گردآوری اطلاعات از پرسشنامه هوش تجاری پوپوویچ (۲۰۱۲)، پرسشنامه ریسک‌پذیری عباس‌نژاد (۱۳۹۱)، پرسشنامه بهره‌وری سازمانی عزیزی (۱۳۹۲) و پرسشنامه رضایت مشتریان از بانک مدرسی (۱۳۸۲) استفاده گردید. روش تحقیق این پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی بود و برای تجزیه و تحلیل داده‌های به دست آمده از پرسشنامه‌ها، از ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون همزمان استفاده شد که تجزیه و تحلیل داده ها با نرم افزار آماری SPSS صورت پذیرفت.

برای انجام این تحقیق ابتدا به جمع آوری اطلاعات کتابخانه‌ای و فیش برداری از مطالب مفید و مرتبط با موضوع تحقیق پرداخته شد. سپس نمونه مورد مطالعه از جامعه تحقیق انتخاب و پرسشنامه‌ها بین آنها تقسیم شد تا آنها را تکمیل نمایند. در مرحله بعد اطلاعات بدست آمده از پرسشنامه‌ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. در مرحله آخر نیز گزارش نهایی تحقیق نوشته شد.