کتاب خدمات پشتیبانی در تجارت الکترونیکی اثر بهزاد سلمانی نشر نور علم

در این کتاب خدمات پشتیبانی تجارت الکترونیکی به‌صورت خلاصه، روزآمد و با بهره‌مندی از نمونه-های جهانی در چارچوب یک کتاب درسی ارائه شده است. این یک کتاب درسی است و در راستای اهداف آموزشی از نمودار‌های بسیاری در آن استفاده شده است. دانشجویان می‌توانند از این کتاب در بخش خدمات پشتیبانی درس تجارت الکترونیکی به عنوان منبع اصلی یا پایه در دوره‌های کارشناسی و کارشناسی ارشد استفاده کنند. همچنین امیدوارم این کتاب برای کارآفرینان، مدیران و کارشناسان مفید باشد. این کتاب در هفت فصل تنظیم شده است. در فصل اول چشم‌اندازی از کتاب گزارش شده است. بر این اساس، این فصل در پنج قسمت سازمان-دهی شده است. پس از مقدمه، در قسمت دوم خدمات پشتیبانی تجارت الکترونیکی مرور شده ‌است. هدف و رویکرد کتاب موضوع قسمت سوم است. در قسمت‌‌ چهارم به کاربران کتاب اشاره شده است. قسمت پایانی فصل نیز ساختار کتاب را دربر می‌گیرد. هدف فصل دوم مرور بازاریابی دیجیتال است. بر این اساس، این فصل در دوازده قسمت سازمان دهی شده است. پس از مقدمه، در قسمت دوم مبانی بازاریابی دیجیتال مرور شده است. رفتار آنلاین مصرف کننده موضوع قسمت سوم است. وفاداری مشتری، شخصی-سازی و تحقیقات بازاریابی در تجارت الکترونیکی به ترتیب در قسمت های چهارم تا ششم مرور شده اند. قسمت های هفتم تا نهم به ترتیب به مبانی، دسته بندی روش ها و روش های تبلیغات الکترونیکی اختصاص یافته اند. بازاریابی موبایل و بازاریابی اجتماعی به ترتیب در قسمت های دهم تا یازدهم گزارش شده اند. قسمت پایانی فصل نیز استراتژی های بازاریابی دیجیتال را دربر می گیرد. هدف فصل سوم مرور پرداخت الکترونیکی است. بر این اساس، این فصل در ده قسمت سازمان‌دهی شده است. پس از مقدمه، در قسمت دوم مبانی پرداخت الکترونیکی گزارش شده است. پرداخت مبتنی بر کارت، پرداخت خرد، پرداخت الکترونیکی بنگاه با بنگاه و پرداخت موبایل به‌ترتیب در قسمت‌های سوم تا ششم مرور شده‌اند. روش‌های متمایز پرداخت موضوع قسمت هفتم است. در قسمت‌های‌‌ هشتم و نهم به‌ترتیب به پول‌های دیجیتال و مجازی و پول‌های رمزنگاری‌‌شده گزارش شده‌اند. قسمت پایانی فصل نیز صورت‌حساب الکترونیکی را دربر می‌گیرد. هدف فصل چهارم مرور اجرای سفارش در تجارت الکترونیکی است. بر این اساس، این فصل در سیزده قسمت سازمان دهی شده است. پس از مقدمه، در قسمت دوم اجرای سفارش مرور شده است. فعالیت ها و گام های اجرای سفارش به ترتیب در قسمت های سوم و چهارم گزارش شده اند. مدل های عملیات در قسمت پنجم و سفارشی سازی در قسمت ششم مرور شده اند. دل یک نمونه موفق در سفارشی سازی موضوع قسمت هفتم است. در قسمت هشتم مدیریت انبار در اجرای سفارش و در قسمت نهم تحویل محصول به مشتریان مرور شده اند. مشکلات و راهکارهای آنها در اجرای سفارش به ترتیب در قسمت های دهم و یازدهم گزارش شده اند. دو قسمت پایانی فصل نیز لجستیک معکوس و آمازون یک نمونه موفق در اجرای سفارش را دربر می گیرند. فصل های پنجم تا هفتم به امنیت در تجارت الکترونیکی اختصاص یافته اند. براین اساس، در این فصل مبانی، در فصل ششم تهدیدها و در فصل هفتم مدیریت امنیت تجارت الکترونیکی گزارش شده اند. هدف این فصل مرور مبانی امنیت در تجارت الکترونیکی است. این فصل در هفت قسمت سازمان دهی شده است. پس از مقدمه، در قسمت دوم چند درس درباره امنیت فناوری اطلاعات مرور شده است. امنیت فناوری اطلاعات و گستره آن به ترتیب در قسمت-های سوم و چهارم گزارش شده اند. امنیت تجارت الکترونیکی در قسمت پنجم مرور شده است. دو قسمت پایانی فصل نیز پیش ران های تهدیدها و روندهای امنیت در تجارت الکترونیکی را دربر می گیرند. هدف فصل ششم مرور تهدیدهای امنیتی در تجارت الکترونیکی است. بر این اساس، این فصل در هجده قسمت سازمان دهی شده است. پس از مقدمه، در قسمت دوم تهدیدهای امنیتی در تجارت الکترونیکی مرور شده اند. در قسمت های سوم تا هجدهم فصل نیز انواع تهدیدها گزارش شده اند. در نهایت هدف فصل هفتم مرور مدیریت امنیت در تجارت الکترونیکی است. بر این اساس، این فصل در شش قسمت سازمان‌دهی شده است. پس از مقدمه، در قسمت دوم رویارویی با تهدیدهای امنیتی در تجارت الکترونیکی گزارش شده است. در قسمت‌های سوم تا پنجم به‌ترتیب راهکارهای فناورانه، سیاست‌های مدیریتی و قوانین و سیاست عمومی برای رویارویی با تهدیدهای امنیتی در تجارت الکترونیکی گزارش شده‌اند. قسمت پایانی فصل نیز به حمایت از مصرف‌کننده و فروشنده در تجارت الکترونیکی اختصاص یافته است.