کتاب آموزش خدمات مشتری اثر رنه اونسون نشر شرکت چاپ و نشر بازرگانی

مشتری راضی، کلید موفقیت کسب و کار شما مشتری ناراضی ممکن است در وهله اول یک فرصت از دست رفته به نظر بیاید که شاید هرگز نارضایتی خود را به شما و سازمانتان نشان ندهد اما بالاخره یک نفر از جمع خریداران بالقوه خدمات و کالاهای شما کم شده و بازار شما را کوچکتر کرده است. اما اتفاق بدتر آن زمانی رخ می‌دهد که این مشتری ناراضی شروع به ضد تبلیغ علیه کسب و کار شما نموده و مانند عنصری مخرب به جان بازار شما افتاده و با تبلیغ منفی، شما را متوجه ضررهای هنگفت و جبران ناپذیر نماید. پس بهتر است همین امروز با مطالعه کتاب آموزش خدمات مشتری و یادگیری اصول مشتر ی مداری، از این اتفاق جلوگیری کنید. عملا در دنیای امروز نمی‌توان کسب و کاری را مشاهده کرد که بدون بهره‌گیری از تیم‌ها بتواند کار خود را به خوبی به پیش ببرد. حتی عده‌ای معتقدند که اگر کسی تنها کار کند، در حال کار با یک تیم است که به صورت شریک تجاری با او همکاری می‌کند. اما یکی از شرکای تجاری شما، مشتری شماست که با مصرف کالاها و دریافت خدمات شما، به رشد تجارت شما کمک می‌کند بنابراین لازم است خدماتی را که به مشتری ارائه می‌دهید با کیفیت و مطابق میل او باشد. اگر مدیر یک شرکت هستید، مطالعه این کتاب می‌تواند تاثیر بسیار زیادی بر روی استراتژی‌های فروش شما داشته باشد و با تکنیک‌های سریع و آسانی که در آن آموزش داده شده است می‌توانید به نتایج فوق‌العاده‌ای برسید که در پایان شگفت‌زده خواهید شد. کتاب آموزش خدمات مشتری از معدود کتابهایی است که در آن تمامی نکات ریز و درشت در حوزه فروش و خدمات گفته شده است و با توجه به اینکه انجام درست آموزش خدمات مشتریان یکی از مزیت‌های رقابتی سازمان‌های موفق است، دانستن تکنیک‌ها و روش‌های فروش، برقراری روابط با مشتریان و ارتباطات اثربخش، نحوه گفتمان با مشتری و رسیدگی به شکایات آن‌ها، بسیار لازم و پراهمیت است. همه این اطلاعات با جزئیات کامل در این کتاب آورده شده است. رنه اونسون نویسنده این کتاب، راه‌هایی برای نگاه کردن به مبحث خدمات مشتری بیان می‌کند که به نظر بسیار مفید و کارآمد می‌آید. یکی از اهداف اصلی این کتاب ایجاد آگاهی و تسلط بیشتر در حوزه آموزش خدمات مشتریان برای دانشجویان کارشناسی ارشد و دکتری رشته‌های علوم مدیریتی به ویژه مدیریت بازرگانی و همچنین ارایه موارد آموزشی ارزشمند برای آن‌ها است. همچنین مطالعه این کتاب می‌تواند در مبحث جذب مشتری تاثیر فوق‌العاده‌ای داشته باشد و به رشد شرکت ها کمک فراوانی نماید. لذا مطالعه این کتاب برای مالکان کسب و کار نیز توصیه می‌شود.