کتاب حاضر، در درجه اول برای استفاده دانشجویان کارشناسی و کارشناسی ارشد این رشته ها تالیف شده است، اما در عین حال می تواند مورد استفاده مهندسان و سایر کسانی قرار گیرد که به نوعی با طراحی و تحلیل سیستمهای اقتصادی، اجتماعی و مهندسی سروکار دارند. بدین لحاظ در نگارش کتاب سعی شده است که مفاهیم اصلی و کاربردی تحت الشعاع اثباتهای پیچیده ریاضی واقع نشود: با وجود این از بیان مبانی ریاضی و آماری مربوطه نیز صرف نظر نشده است، زیرا اساسا نظریه صف بر پایه اصول و مفاهیم ریاضی بنا نهاده شده است. در همه فصول کتاب، مثالهای حل شده متعددی ارائه می شود.