تکثر،زمینهساز فرصتی است که به واسطه مهارتها و ایدههای جدید و نیز باز شدن بازارهای تازه فاهم میشود.با این حال تکثر،تنوع در اقدامات مدیریتی را ضروری میکند؛زیرا نمیتوان با همه افراد یکسان برخورد کرد.حتی درون یک گروه کوچک و نسبتا همگن هم مطمئنا شخصیتها و خواستهای متفاوتی در میان اعضا وجود دارد واین بدان معنی است که عوامل انگیزهدهی به آنان متفاوت خواهد بود.این کتاب،روشهای برخورد با سلایق گوناگون درون سازمان را آموزش میدهد.