کتاب ارتباط بین بازاریابی رابطه مند با اعتماد اجتماعی در برندهای ورزشی داخلی و خارجی ادریس میریان نشر بید

اهمیت بازاریابی رابطه‌مند به عنوان یک نکته اصلی در استراتژی کسب و کار طی دهه گذشته پدیدار شده است که می‌توان دلایل ظهور آنرا به فاکتورهایی از قبیل مرزهای نامشخص بین بازارها یا صنایع تکه تکه شدن بازارها، کوتاه شدن دوره عمر محصول، تغییر سریع الگوهای خرید مشتریان و آگاهتر و خبره شدن مشتریان نسبت داد. با توجه روز افزون بازاریابان به فلسفه بازاریابی رابطه‌مند مدیریت ارتباط با مشتری در صنایع خدماتی از اهمیت اساسی و حیاتی برخوردار شده است. بری بازاریابی رابطه‌مند را به عنوان یک استراتژی برای جذب، حفظ و افزایش روابط با مشتری مورد توجه قرار می‌دهد. او از تعدادی از استراتژی‌های بازاریابی شامل یک استراتژی محصول اصلی،شخصی سازی، قیمت گذاری رابطه‌مند و بازاریابی داخلی دفاع می‌کند (هارکر، ۱۹۹۹). برای نیل به موفقیت در بازارهای رقابتی رضایت مشتری یک عامل اساسی در وفاداری است از همین روی آنها به زمینه هایی پرداخته اند که برای جلب رضایت مشتری لازم است یکی از این رویکرد‌ها ایجاد رابطه بین واحد اقتصادی و مشتری است،تا از این طریق در خصوص نیاز‌های مشتریان اطلاعات سود مندی به دست آید و ارائه خدمات به مشتریان باعث جلب رضایت شود. به همین سبب بازاریابی رابطه‌مند سعی دارد تا ارتباط تنگاتنگی با مشتریان برقرار کند و با این کار با دقت و با قدر کفایت به نیاز‌های مشتریان پی برده و آنها برطرف سازد. بازاریابی رابطه‌مند علاوه بر توانایی آن در درک (نیازهای) مشتریان،به افزایش سهم بازار، سود اوری و کاهش هزینه‌ها کمک میکند(حقیقی و همکاران، ۱۳۹۱). گومسون (۱۹۹۳) چنین نتیجه گرفته که بازاریابی رابطه‌مند زمانی مفید است که مدیریت تعاملات، روابط و شبکه‌ها به یک موضوع بنیادین تبدیل میشود. بازاریابی رابطه‌مند قصد دارد تا با مشتریان هدف رابطه ایجاد نموده و این رابطه را حفظ وتقویت کند تا از این طریق اهداف طرفین برآورده شود. این امر زمانی حاصل می‌شود که همزیستی متقابلی وجود داشته باشد و به وعده جامه عمل پوشانده شود. با توجه به این موارد در این پژوهش به ارتباط بین بازاریابی رابطه‌مند و اعتماد اجتماعی در برندهای ورزشی داخلی و خارجی پرداخته خواهد شد. برندهای ورزشی داخلی (مجید، دایی اسپورت) و خارجی (نایکی و آدیداس) جز برندهای محبوب ورزشی در ایران می‌باشد و هر کدام دارای نمایندگی‌های رسمی هستند و از طریق آنها محصولاتشان را به فروش می‌رسانند. و هر کدام در پی این هستند که اعتماد افراد را به خود جلب کنند. با توجه به اینکه اعتماد اجتماعی در بین مشتریان به دلیل فروش محصولات تقلبی در فروشگاه‌های ورزشی زیاد شده و این امر موجب می‌شود تا به نمایندگی‌های معتبر هم لطمه وارد شود. در این رابطه محقق می‌خواهد به این سوال جواب بدهد که آیا بین بازاریابی رابطه‌مند بر اعتماد اجتماعی در برندهای ورزشی داخلی و خارجی ارتباط وجود دارد؟