کتاب مدیریت وفاداری مشتریان دیجیتال کریستینا زیلیانی نشر شرکت چاپ و نشر بازرگانی

نطق و محتوای کتاب حاضر در این است: اطمینان از وفاداری مشتری برای تمام کسب و کارها یک اولویت است. در دنیای امروز با ظهور تحول دیجیتال، بازاریابی عمدتاً مبتنی بر هدف جذب مشتریان وفادار بلند مدت است و ابزارهای وفاداری طولانی مدت با تحول داده، به استراتژی‌های وفاداری امنی چنل و مشتری مداری تبدیل شده‌اند که دنیای مصرف کننده را شکل می‌دهند. اهداف این کتاب دوگانه است: اول، برای کمک به خواننده در هدایت تغییراتی که اندیشه بازاریابی و عملکرد مدیریت وفاداری را شکل داده‌اند. دوم، ارائه راهنمایی در مورد مهارت‌ها و توانایی‌هایی که شرکت‌ها برای پیاده سازی مدیریت تجربه مشتریان امنی چنل در ساختار وفاداری به آن نیاز دارند. برنامه وفاداری، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت تجربه مشتری و امنی چنل گام‌های فرایند تکاملی هر سازمان موفق و ارزش آفرین است، هیچ چیز از بین نرفته است، اما همه چیز تغییر کرده است: برای برداشتن اولین قدم به سمت تحول در امنی چنل، شرکت‌ها نباید به دنبال طرح وفاداری “قدیمی” خود باشند. این امر از اینجا شروع می‌شود……