کتاب پیکره عمومی دانش مدیریت فرآیند های کسب و کار BPM CBO مهدی فتح اله نشر شرکت چاپ و نشر بازرگانی

در عصر حاضر که با جهانی شدن مترادف است، گذار اقتصادی با عناوینی؛ مانند «جهان فراصنعتی»، «جامعه اطلاعاتی»، «اقتصاد نوآوری»، «اقتصاد دانش»، «اقتصاد شبکه‌ای»، «اقتصاد دیجیتالی»، «اقتصاد بی‌وزن»، «اقتصاد الکترونیکی» و سرانجام «اقتصاد مجازی» خوانده شده است، شرایط و ویژگی‌های مدیریت در کسب و کارهای کنونی سبب شده است که پارادایم توسعه نیز تغییر کند. تسهیل جریا‌ن‌های بین‌المللی مواد، سرمایه، نیروی کار ماهر، فناوری و آزادسازی بازارها سبب شده است که فرآیندمداری به‌عنوان یکی از عوامل کلیدی کسب و کارهای مدرن درآید. در اقتصاد و تجارت نوین که از ارکان آن، انقلاب فناوری ارتباطات و اطلاعات است، ساختارهای وظیفه‌ای کم‌رنگ شده و جابه‌جایی عوامل تولید، کالاها و خدمات و در یک کلام، تولید و تجارت، با هدف کسب رضایت حداکثری مشتریان و مخاطبین در یک بستر فرآیندی و زنجیره‌ای از اقدامات ارزش‌آفرین ساماندهی می‌گردد. لذا می‌توان گفت شرکت‌ها و سازمان‌های امروزی، باید برای کسب مزیت در اندیشه تغییر الگوهای مدیریتی کسب و کارهای خود باشند، شیوه مدیریت بر مجموعه‌ای از حوزه‌های وظیفه‌ای در شرایط کنونی دیگر پاسخگوی پیچیدگی‌های مدیریت و تجارت در بازارها نیست، لذا کسب و کارهای پیشرو باید به مدیریت بر فرآیندهایی اساسی خودکه بر تولید محصولات و ارایه خدماتشان به مشتریان تاثیر می‌گذارد، روی آورند. برای این منظور فرآیند‌گرایی در کسب و کارها به‌عنوان عامل کلیدی ایجاد جریان پایدار ارزش، آن هم در اقتصاد‌های پیشرفته مورد تاکید قرار گرفته است؛ لذا سازمان‌های مدرن باید بتوانند با اتخاذ راهبردهای فرآیندگرا، زیربنای لازم را برای یکپارچگی و توسعه و تعالی و رقابت‌پذیری کسب وکارهای خود فراهم آورند. این الگوی مدرن مدیریتی، راهبرد اجتناب‌ناپذیری است که باید هرچه سریع‌تر توسط بنگاه‌ها و سازمان‌های کشورمان نیز به‌کار گرفته شده و نهادینه گردد. چرا که در غیر این‌صورت به سرعت مزیت‌های خود را برای دوام و بقا در اقتصاد و تولید و تجارت جهانی از دست خواهند داد؛ بنابراین جهت تسهیل در امر مدیریت فرآیندهای کسب و کار در سطوح مختلف حاکمیتی و اجرایی کشور ضروری است فرآیندهای اصلی و پشتیبان خلق و توسعه مزیت رقابتی، به نحوی نظام یافته مورد شناسایی و تحلیل قرار گرفته و مبنای طراحی و برنامه‌ریزی متولیان امر در سطوح مختلف قرار گیرد.