کتاب شبکه های اجتماعی، رفتار مشتری و برند اثر فاطمه محمودی نشر شرکت چاپ و نشر بازرگانی

در کتاب حاضر به بررسی تاثیر هویت، اشتیاق و جذب مشتری از طریق شبکه‌های اجتماعی بر رفتار وفادارانه گردشگران به برند در شرکت‌های خدمات مسافربری در تهران می‌پردازیم. در این مسیر، شناسایی دقیق این مسئله و بررسی راهکارهای رفع موانع آن، می‌تواند در ایجاد ارزش افزوده برند و کسب سود شرکت‌های خدمات مسافربری تاثیر بسزایی داشته باشد. از این رو در پی پاسخ به این پرسش هستیم که آیا هویت، اشتیاق و جذب مشتری از طریق شبکه‌های اجتماعی بر رفتار وفادارانه گردشگران به برند در دفاتر خدمات مسافربری تهران تاثیر دارد یا نه؟ از سوی دیگر، در عصر اقتصاد مبتنی بر دانش، فعالیت‌های ارزش‌آفرین سازمان‌ها تنها متکی بر دارایی‌های مشهود آن‌ها نیست، بلکه توانمندی سازمان‌ها در به‌کارگیری دارایی‌های نامشهود، قدرت اصلی ارزش‌آفرینی آن‌ها را شکل می‌دهد. از این رو، حدود ۸۰ درصد از دارایی‌های شرکت‌های بزرگ جهان و بنگاه‌های اقتصادی را دارایی‌های نامشهود و ارزش‌های معنوی تشکیل می‌دهد. -قسمتی از متن کتاب-