کتاب بازاریابی هوشمند با رویکرد مدیریت دانش مشتریان شرکت چاپ و نشر بازرگانی

روش‌های ایجاد ارزش در بنگاه‌ها و خلق ثروت در اقتصاد جدید، عقلانیت سنتی را به چالش کشیده است. امروزه ارزش بازار بسیاری از شرکت‌ها به سهم آن‌ها از جریان درآمد و جمع‌آوری دارایی‌های ملموس بستگی ندارد. یکی از متغیرهای مهمی که توجیه‌کننده این پدیده است، افزایش اهمیت دارایی‌های دانش در بنگاه‌هاست. دانش و نوآوری از درون بنگاه نشات می‌گیرد. با توجه به نقش و اهمیت دانش در سازمان‌های‌ امروزی، نقش‌های راهبردی و جدید بازاریابی به سرعت گسترش می‌یابند که این امر ناشی از تغییرات زیادی است که در محیط کسب وکار به وقوع می‌پیوندد؛ مانند ظهور اقتصاد مبتنی بر دانش. دانش از منابع متعددی سرچشمه می‌گیرد که یکی از این منابع دانش موجود در مشتریان است. به همین جهت سازمان‌های امروزی توجه خاصی را صرف مدیریت دانش مشتریان کرده‌اند. بنابراین مدیریت دانش مشتری در عصر اطلاعات به عامل مهمی در رقابت تبدیل شده است و بسیاری از بنگاه‌ها تلاش می‌نمایند با به‌کارگیری این دانش در فرایندهای گوناگون کسب وکار خود به مزیت رقابتی دست یابند. مدیریت دانش مشتریان یکی از مباحث کلیدی در حوزه بازاریابی است و فناوری‌های جدید اطلاعاتی و ارتباطی توانسته‌اند تحولات اساسی در این حوزه ایجاد نمایند، ولی با توجه به نو بودن این مباحث در کشور و فقدان دانش لازم در این خصوص هنوز بنگاه‌های تجاری، آشنایی کافی با این مفاهیم ندارد. از این رو، در این کتاب تلاش شده است تا مفهوم بازاریابی هوشمند، ارتباط آن با انواع هوش، مدیریت دانش مشتریان، چالش‌ها و فرایندهای آن (شامل جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان، تبدیل آن‌ها به دانش و در نهایت به‌کار‌گیری دانش مشتریان) معرفی گردد.