امروزه سازمانها در محیطی پر رقابت فعالیت میکنند که با مشکلات کوچک و بزرگ احاطه شده است. ماندگاری و تداوم آنها در گرو دستیابی به بهرهوری است و انسانها به عنوان عناصر هوشمند، ثابت و اصلی تشکیلدهنده این سازمانها، مهمترین نقش را در رسیدن به بهرهوری ایفا میکنند. اما متاسفانه در بسیاری از سازمانها، هنوز بهرهوری نیروی انسانی در بخش های مختلف مورد شناسایی قرار نگرفته است. در این فصل به بررسی و تعریف مفهومی متغیرهای دخیل در بهرهوری نیروی انسانی و خصوصیات کارکنانی که به ارتقای بهرهوری سازمان کمک میکنند، خواهیم پرداخت.