کتاب برند به مثابه اصول رفتار شهروندی در سازمان ها اثر سحر گلکاری حق نشر آریا دانش

رفتارشهروندی برندی رفتار شهروندی برند «گزیده ای از رفتارهای داوطلبانه و خیرخواهانه که افراد در درون و یا بیرون سازمان نام تجاری از خود بروز میدهند و باعث ارتقای ارزش برند سازمان در میان جامعه هوادران می شوند» مطالعات نشان داده اند که تقریبا ۳۰ نوع رفتار شهروندی برندی شناسایی شده است که برخی مواقع همپوشانی مفهومی زیادی بین آن ها وجود دارد. با جمع بندی و طبقه بندی دیدگاه های مختلف دسته بندی های مختلفی از اینگونه رفتارها انجام شده است. از جمله در یک دسته بندی ۵ گانه، رفتارهای شهروندی برندی در قالب های زیر دسته بندی می شوند: رفتار مدنی (آداب اجتماعی(نوع دوستی وجدان کاری جوانمردی Sportsmanship نزاکت شهروندان درونی /همکاران سازمانی، سرزمین برند که افتخار شهروندی را برای خود قائل هستند،سازمان ها را قادر خواهند کرد که توانایی همکاران و مدیران را برای خدمت صادقانه تر به مشتریان و تبدیل مشتریان راضی به وفادار فراهم آورند.