کتاب حلقۀ وفاداری مشتری نشر انتشارات مبلغان

حلقه وفاداری مشتری دانش ایجاد تجارب فراموش نشدنی و اثرگذاری ماندگار ایجاد وفاداری در‌میان مشتریان، موضوع مقالات متعددی بوده است و معمولاً در کتاب‌های بازاریابی، فصلی را بـه این امر اختصاص می‌دهند. اما تعداد کتاب‌های مستقـلی کـه به‌صورت روشمند به بحث چگونگی ایجاد وفاداری در مشتریان بپـردازند، چنـدان زیـاد نیست. کتاب «حلقه وفاداری مشتری» یکی از این کتاب‌های استثنایی است. نویسنده کتاب، نوح فلمینگ، سخنران برجسته و مشاور کارکشته بازاریابی است که مطالعات و تجارب گسترده او در حوزه‌های بازاریابی و روان‌شناسی، شخصیت برجسته‌ای از او ساخته است و این کتاب، محصول سال‌ها کار و تلاش علمی او در این حوزه است. فلمینگ اذعان دارد که روان‌شناس نیست، اما در فصل‌های مختلف کتابش به نظریه‌های روان‌شناسی و کارکرد مغز می‌پردازد و بحث‌های جدی در این میان می‌گشاید. او از دکتر رابرت سیالدینی، که مدتی توفیق هم‌صحبتی با وی را داشته است یاد می‌کند. سیالدینی کتاب کلاسیک معروفی به‌نام «نفوذ» دارد که در آن، راهبردها و ترفندهای نفوذ در ذهن مخاطب را تشریح و ادعا می‌کند این روش‌ها چنان تأثیرگذارند که می‌توان در کسب‌و‌کارها از آن‌ها برای مقاصد شرورانه استفاده کرد. او، در‌حقیقت، دامنه اقناع را چنان وسیع می‌داند که تا مرز تأثیرگذاری‌های غیرقابل‌باور ادامه دارد. کتاب ارزشمند چگونه برندها در ذهن ما نفوذ می کنند؟، منتشر شده از سوی مبلغان، به‌خوبی به ابعاد نفوذ اشاره دارد. روشن است که ایجاد حلقه وفاداری برای مشتریان، بدون کمک‌گرفتن از نظریه‌ها و دیدگاه‌های روان‌شناسان، امری غیرممکن است. البته این، همه موضوع نیست؛ حتماً باید از تکنیک‌های بازاریابی مبتنی‌ بر شناخت محصول و شناخت بازار هم استفاده کرد. به هر‌روی، کتاب «حلقه وفاداری مشتری» منبع ارزشمندی است که باید با حوصله آن را خوانـد و به‌کـار بسـت.