0
امکان مطالعه در اپلیکیشن فیدیبو
دانلود
تجربه اپل
٪30

معرفی، خرید و دانلود کتاب تجربه اپل

اسرار ایجاد وفاداری ماندگار در مشتری

درباره تجربه اپل
نخستین ویژگی که یک کسب‌وکار متعالی را از دیگر کسب‌وکار‌ها جدا می‌سازد، ایجاد چشم‌‌انداز والاتر و ارزشمندتر از مسائل مالی است، توصیفی ساده از آنچه می‌خواهیم به آن دست یابیم تا قدری زندگی مردم را آسان‌تر کنیم. کسب‌وکارهای متعالی نظیر هتل‌های فور سیزنز، فِدکس، اپل، ریتس ـ کارلتون، مرسدس بنز و... قدرت یک چشم‌‌انداز الهام‌بخش را درک کرده‌اند و با تکرار آن در همه جای سازمان خود، تلاش می‌کنند در کارمندانشان انگیزه لازم را برای رسیدن به آن چشم‌انداز به وجود بیاورند، کارمندانی که پیش‌تر براساس فرهنگ سازمانی مطبوع خود گزینش شدند و آماده اوج گرفتن در محیط سازمانی خود هستند. پیش از خدمات‌رسانی به مشتریان، ابتدا باید نیروهای خود را از جنبه‌های گوناگون با انگیزه کنیم. می‌توانیم با رعایت فنونی ساده، کارمندان را آماده ارائه خدماتی استثنایی به مشتریان کنیم. نکته کلیدی این است که مشتری‌نوازی پس از مهیاشدن کارمندان در سایه رعایت آن فنون، آغاز می‌شود. اکنون در دهه دوم قرن بیست‌ویکم، زمان گذار از مشتری‌مداری به مشتری‌نوازی است و باید با مشتری همانند مهمان و حتی عضوی از خانواده رفتار کنیم. رعایت اصول ساده و کم‌هزینه باعث خواهد شد مشتریان را برای یک عمر در اختیار داشته باشیم و از سودی سرشار بهره‌مند شویم. باید از دیدگاهسنتیِ تمرکز صِرف بر کسب سود فاصله بگیریم تا تجاربی جدید برای خود و مشتریانمان خلق کنیم. با کمی تأمل، آغازگر گذار از مشتری‌مداری به مشتری‌نوازی باشیم.
دسته‌ها:

شناسنامه

فرمت محتوا
epub
حجم
2.۳۶ مگابایت
تعداد صفحات
312 صفحه
زمان تقریبی مطالعه
۱۰:۲۴:۰۰
نویسندهکارماین گالُو
نویسنده دومکارماین گالو
مترجمسعید جعفری
مترجم دوممهدی خیرالهی
ناشرانتشارات نسل نواندیش
زبان
فارسی
عنوان انگلیسی
The Apple experience
تاریخ انتشار
۱۴۰۱/۰۶/۳۰
قیمت ارزی
5.۵ دلار
مطالعه و دانلود فایل
فقط در فیدیبو
epub
۲.۳۶ مگابایت
۳۱۲ صفحه

نقد و امتیاز من

بقیه را از نظرت باخبر کن:
0
(بدون نظر)
75,900
٪30
53,130
تومان
%30
تخفیف با کد «HIFIDIBO» در اولین خریدتان از فیدیبو

گذاشتن این عنوان در...

قفسه‌های من
نشان‌شده‌ها
مطالعه‌شده‌ها
تجربه اپل
٪30
تجربه اپل
اسرار ایجاد وفاداری ماندگار در مشتری
انتشارات نسل نواندیش
0
(بدون نظر)
75,900
٪30
53,130
تومان