کتاب بازاریابی حسی اثر برتیل هولتن نشر ذهن‌آویز

انسان از طریق حواس بینایی، شنوایی، بویایی، لامسه و چشایی، محیط و جهان خارج را درک و تجربه می‌کند. این برای شرکت‌ها و بازاریابان بدان معناست که درک نحوۀ عملکرد حواس در درک و تجربۀ برندها، محصولات، خدمات و محیط‌های خدمات فیزیکی یا دیجیتالی بسیار مهم است؛ به‌ویژه اگر هدف شرکت‌ها ارائۀ تجربیات چندحسی پایدار و به‌یادماندنی از برندها، محصولات و خدمات خود به مشتریان باشد. بدیهی است که اطلاعات حسی و ورودی از برندها، محصولات و خدمات و همچنین محیط‌های خدمات فیزیکی و دیجیتالی بر شناخت، هیجان‌ها و رفتار خرید افراد تأثیر می‌گذارد.