کتاب منتقدانت را در آغوش بگیر نشر انتشارات شنیدار - نسخه صوتی

چگونه از شکایت مشتریان، به نفع خود استفاده کنید؟ انسان از همان روزی که چشم‌ به این دنیا باز می‌کند، حسی به نام نیاز در او متولد می‌شود؛ نیازهایی که روزی پایه و اساس انگیزش‌ها و ارتباطات اجتماعی او را شکل می‌دهد و به او می‌آموزد که چگونه هر یک از آن‌ها را مدیریت کند. در میان نیازهای متعددی که بشر خواهان برآورده شدن آن است، میل انسان به تحسین و مورد پسند واقع شدن چیزی است که هر فردی جدا از سن، جنس، نژاد و آئینش خواستار آن است. این طبیعی‌ترین نیاز انسان است که دوست داشته باشد مورد تحسین قرار بگیرد و اعمال مثبتش توجه و حمایت دیگران را جلب کند. به همین دلیل ما نسبت به کسانی که ما را تأیید می‌کنند، ناخودآگاه احساس تعلق خاطر بیشتری داریم. با این وجود، افراد خواستار تحسین مطلق نیستند و ترجیح می‌دهند ضمن تحسین رفتارها و ویژگی‌های خوبشان، گاهی اوقات هم به خاطر رفتارهای نادرست و یا اشتباهاتی که از آن‌ها سر می‌زند، مورد انتقاد قرار گیرند. این موضوع در دنیای کسب‌وکار نیز صدق می‌کند. شما به عنوان صاحب یک کسب‌وکار، در عین‌ حال که قدردان تحسین ‌کنندگان شرکت خود هستید، باید قدردان منتقدانتان نیز باشید؛ زیرا نظرات سازنده آن‌ها در بهبود اوضاع و شرایط شرکتتان بسیار مفید خواهد بود. خلاصه کتاب صوتی «منتقدانت را در آغوش بگیر» نحوه‌ واکنش درست به شکایت مشتریان را مورد بررسی قرار داده و به شما کمک می‌کند با وجود مخالفت و حتی ابراز تنفر دیگران، آن‌ها را تحت تأثیر کسب‌وکارتان قرار دهید.