کتاب بیمه نسل چهارم نشر سری مکانیک و سری مهندسی شیمی

من از مدت‌ها قبل با برناردو نیکولتی آشنا هستم: ما در بسیاری از چالش‌ها در سراسر جهان و در بسیاری از سمت‌ها با هم همکاری داشته ایم. او چند سال پیش کتاب الهام بخش دیگری نوشت: بیمه دیجیتال، که من آن را پیش درآمد این کتاب میدانم، جایی که اکنون او حضور دارد. موضوع جدید، این است که چگونه شرکت‌های بیمه به سمت عصر دیجیتال گذار خواهند نمود. زمان وجود چنین کتابی فرا رسیده بود. در واقع انقلاب صنعتی ۴.۰ به سال ۲۰۱۲ بر می‌گردد، در حالی که در این میان، بسیاری ازنهادهای دولتی بدون تغییر به کار خود ادامه داده‌اند، تقریباً از آنچه در اطراف آنها اتفاق می‌افتد بی اطلاع هستند. شرکت‌های جدید ومدل‌های تجاری کارخود را آغاز کرده و سایر شرکت‌ها، گاهی به طرز چشمگیری، شکست خورده‌اند. دنیای دیجیتال کل بخش‌ها را از جمله روزنامه‌ها، ضبط رسانه‌ها، تجارت، تولید و سایر موارد مختل کرده است. اکنون بر خدمات مالی نیز بسیار تأثیرگذار است. در نتیجه، مفهوم "تحول دیجیتال" در دستور کار بسیاری از مدیران عامل و هیئت‌های مدیره قرار گرفته است. اما جدا از این اصطلاح به روز، اغلب مشخص نیست که معنای واقعی آن چیست. خدمات مالی اغلب "تحول دیجیتال" را فقط به عنوان راهی برای دسترسی به برخی از محصولات از طریق کانال‌های دیجیتال، آنلاین یا تلفن همراه تفسیر کرده‌اند. تحول دیجیتال بسیار بیشتر از این است: این یک تغییر در مدل‌های تجاری شرکت است. اساساً قرار دادن مشتری در مرکز توجه و استفاده از سیستم عامل‌های دیجیتال برای ایجاد یک مدل تجاری جدید و عملیاتی پیرامون آن است. چنین تحولی شامل تمام ابعاد تجارت مانند محصولات، فرآیندها، افراد، شرکا و سیستم عامل‌ها می‌شود. در چند سال گذشته، پیام آوران اظهاراتی مانند:"بانکداری لازم است، اما بانک‌ها لازم نیستند. " به این رویکرد دامن زده است. تعداد مشخصی از مطالعات برای درک تحول دیجیتالی برای بانکها بوده که دراین میان، سنگ بنای دیگر خدمات مالی است، بیمه تغییر زیادی نکرده است. مانترا برای بعضی‌ها این موضوع بود که بیمه نقاط تماس زیادی با مشتریان ندارد. از این رو تحول دیجیتال آنچنان ضروری نمی‌باشد. برناردو ادعا می‌کند که نیاز به انقلاب کوپرنیک در بیمه نیز وجود دارد. لازم است که مشتریان و نیازهای آنها در مرکز توجه قرار گیرد. این رویکرد همان چیزی است که این کتاب توصیف می‌کند و اهمیت آن این است که نه تنها به شما می‌گوید چه کاری باید انجام دهید بلکه نحوه انجام آن را نیز برای شما بیان می‌کند.