کتاب صوتی هنر متقاعدسازی مشتری برای فروش بیشتر اثر تونی الساندرا

اگر می‌خواهید بیشتر فروش کنید، سود بیشتری داشته باشید و خدمات بهتری به مشتری‌هایتان ارائه دهید باید شخصیت، خصوصیات اخلاقی و الگوهای رفتاری مشتری را بشناسید، باید سطح توقع مشتری را بدانید و وقتی آن را فهمیدید می‌توانید بیشتر از توقع مشتری کار کنید. قانون طلایی فروش می‌گوید با مردم طوری رفتار کن که دوست دارند با آن‌ها رفتار شود. طوری که گوش دادن به حرف‌های شما برای آن‌ها آسان باشد. در یک معامله باید طوری رفتار کنیم که خرید برای آن‌ها راحت باشد نه فروش برای ما، و این فرآیند سازگاری نامیده می‌شود، یعنی توانایی تغییر روش و استراتژی بر اساس شرایط فرد مقابل. یکی از زیباترین جنبه‌های فروش رو در رو این است که بتوانیم نیاز مشتری را پیدا کنیم و بسته به تک تک مشتری‌ها راهکارهای مختلفی را به آن‌ها نشان داده و روشمان را تغییر دهیم.