کتاب مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) احسانه نظری نشر موسسه فرهنگی هنری دیباگران تهران

شرایط بسیار پیچیده رقابتی امروز در تمامی کسب‌وکارها وضعیت را غیر قابل پیش‌بینی و پویا کرده است، این شرایط سبب شده که سازمان‌ها در هر کسب‌وکاری که هستند به دنبال راهکارهای جدید و خلاقانه برای استفاده از فرصت‌های نادیده گرفته شده رقبا و ایجاد یک مزیت رقابتی مستمر برای افزایش سوددهی خویش باشند. ابعاد و جنبه‌های مختلف CRM در کشور ما هنوز برای مدیران ارشد سازمان‌ها شفاف نیست و کاربردهای وسیع آن شناخته نشده است. در این کتاب سعی شده ضمن ارائه مطالب کاربردی و مفهومی در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری و کاربردهای آن در مدیریت کسب‌وکار، یک نرم‌افزار بسیار جذاب برای CRM نیز معرفی شود. مزایای به‌کارگیری CRM :امکان ایجاد مشتریان همیشگی و وفادار،امکان ایجاد احساس خوب در مشتریان پاسخگویی سریع به درخواست‌های مشتریان، روشی برای کاهش هزینه‌های Promotion ، روشی برای اثربخش کردن فعالیت‌های Promotion ، بهره‌مندی مؤثرتر از فرصت‌های فروش.