شما احتمالا تلفن همراه دارید! چقدر درباره پروتکلهای مختلف بیسیم یا امواج الکترومغناطیسی که اساس ارتباطات بیسیم موبایلی هستند، میدانید؟ اغلب افراد در رابطه با این موارد دانش زیادی ندارند؛ چراکه اطلاع درباره موارد ذکرشده برای استفاده روزمره و عادی از موبایل ضرورتی ندارد. ما بهصورت ذهنی فناوری تلفن همراه را به دو بخشی که لازم است درباره آن اطلاع داشته باشیم و بخشی که اطلاع درباره آن ضرورتی ندارد، تقسیم میکنیم. چنین رهیافتی در تعامل با فناوری محدود به تلفن همراه نبوده و در رابطه با سایر فناوریها؛ از تلویزیون گرفته تا ماشین ظرفشویی یا خودرو هم رایج است. البته سطح این تفکیک بسته به افراد مختلف با توجه به شرایطی که دارند، متفاوت بوده و به فناوری، تجربیات و نیازهای آنها وابسته است. این تفاوت ممکن است در تعاملات بین افراد در رابطه با یک فناوری خاص ایجاد اشکال کند؛ بنابراین یکسانسازی نحوه تفکیک یک سیستم به لایههای مختلف و از جنبههای گوناگون، برای گفتوگو یا آموزش آن فناوری ضرورت دارد...
-از متن کتاب-