کتاب مدیریت تعارض اثر عیسی کاکویی‌دینکی نشر آفاق پویا

تعارض، گونه‌های مختلف دارد. تعارض فردی، تعارض ارتباطی، تعارض دیدگاهی و تعداد معتنابهی وجود دارد که اگر هر کدام از آنها رفع یا مدیریت نشود می‌تواند به بحران تبدیل شده و خسارت زیادی به بار بیاورد. هر کجا تعارض پیش می‌آید؛ سود، منفعت و یا رفاهیات دو یا چند شخصیت حقیقی یا حقوقی با یکدیگر سازگاری نداشته و تنش و برخورد ایجاد می‌کند. تعارض در خلاء صورت نمی‌گیرد. به عبارت دیگر می‌توان گفت تعارض، در مبنا و ریشه خود، یک پدیده ارتباطی است که در صورت‌ها و وجوه مختلف بروز و ظهور می‌کند. حتی غامض‌ترین تعارضات سیاسی و اقتصادی و اجتماعی و فرهنگی هم اگر پایه قوی و مستحکم ارتباطاتی وجود داشته باشد؛ قابل حل، رفع و یا دست کم، تقلیل هستند. کافیست طرفین تعارض، بلد باشند در صورت بروز تعارض، به وجهی منصفانه، اخلاقی، صحیح و اصیل، آن را مدیریت کنند تا عارضه به وجود آمده، به نیکوترین شکل یعنی تابعی از فرمول برنده برنده حل‌وفصل شود.