کتاب مدیریت کیفی نشر آفاق پویا

مدیریت، یک اصل انکارناپذیر در کنترل و پیشبرد تمام امور حیات روزمره فردی، اجتماعی، سیاسی، اقتصادی و سازمانی به حساب می آید. امر و اصلی که به جرأت می‌توان گفت نقشی سازنده و حیاتی بر روند اجرا و نتایج حاصل از تمام فعالیت‌های بشر دارد. اما نکته اینجاست که چه سبک و نوع و مدلی برای مدیریت هر یک از موارد و فعالیتهای فردی و جمعی میبایست به کار گرفته شود و سطح کیفیت آن چه طور باید باشد. در بحث مدیریت و کیفیت، معمولاً اینطور به نظر میرسد که امور و برنامه‌ها و اقدامات باید به گونه‌ای باشد که بهترین کیفیت محصولات و خدمات حاصل شود؛ حال آن که یک مرحله و اصل بنیادی‌تر این است که خود مدیریت، کیفیت مطلوب و کارکرد مؤثر داشته باشد و نگاه و نگرش افراد و به ویژه مدیران، به سمت و سوی کیفی سازی امر مدیریت سوق داده شود. بی‌تردید، مدیریت کیفی به عنوان یک رویکرد اثربخش بر تمام مراحل مدیریت، میتواند امور را از شناسایی، نیازسنجی، برنامه ریزی، اجرا، نظارت و کنترل و بازخوردگیری و اصلاح، به سمت بهبود و ارتقاء کمی و کیفی عملکرد و محصول، همزمان پیش ببرد. لذا به نظر میرسد مقوله و رویکرد مدیریت کیفی را میتوان به مثابه یک پایه و اساس سازنده و بهبود دهنده، مورد مداقه و بررسی عمیق قرار داد.