کتاب آموزش خدمات مشتری نشر انتشارات موسسه فرهنگی مطالعات و تحقیقات بین‌المللی ابرار معاصر تهران

عملاً امروز نمی‌توان کسب و کاری را مشاهده کرد که بدون بهره‌گیری از تیم‌ها بتواند کار خود را به‌خوبی به پیش برد. حتی عده‌ای معتقدند که اگر کسی تنها هم کار کند، در حال کار با یک تیم است. در این شرایط، محیط مطالعاتی مدیریت در ایران همچنان از کمبود منابع مطالعاتی حوزه کار تیمی رنج می‌برد. معدود کتب منتشره نیز نتوانسته‌اند به جبران این کمبود نائل آیند. با توجه به محدودیت‌هایی که در راستای تامین نیازهای عملیاتی دانشجویان رشته‌های مدیریت که آموزه‌های تئوری چندی در این زمینه را در دروس مدیریت رفتار سازمانی، روانشناسی صنعتی سازمانی و نیز مدیریت منابع انسانی آموخته‌اند، در کنار مدیران صنایع، پر‌کردن این کمبود را ضروری می‌دانستیم. ما در این کتاب راه‌هایی برای نگاه کردن به مبحث «خدمات مشتری» بیان می‌کنیم که امیدواریم مفید واقع شوند. می‌توانید نظرها و تجربه‌های خود را در این خصوص با ما شریک شوید.