کتاب نحوه نفوذ در دیگران نشر یاسین قاسمی‌بجد - نسخه صوتی

بخشی از کتاب

 آیا 93 درصد از کل ارتباطات واقعاً غیرکلامی است؟ معمولاً گفته می‌شود بیش از 93 درصد از کل ارتباطات غیرکلامی است. با توجه به تلاشی که برای انتخاب کلمات خود انجام می‌دهیم (مثلاً ارتباط کلامی)، آیا این رقم واقعاً می‌تواند دقیق باشد؟

بیایید با مرور تاریخچه این یافته که معمولاً نقل می‌شود شروع کنیم. علیرغم این واقعیت که تعداد کمی منشأ آن را می‌دانند، از مطالعه‌ای که محرابیان و وینر در سال 1967 انجام دادند سرچشمه می‌گیرد. در آزمایش خود، دانشمندان فهرستی از کلمات (مانند «عزیز»، «عسل»، «واقعاً»، «بی‌رحمانه» و «حقه») را با لحن خنثی، منفی یا مثبت خواندند و تصاویری از طیفی از حالات چهره منطبق یا متفاوت را نشان دادند

با قضاوت بر اساس صدای کلمات و احساسات به تصویر کشیده شده در تصاویر، آن‌ها از شرکت‌کنندگان خواستند هدف پشت کلمات را تعیین کنند. آن‌ها دریافتند تنها 7 درصد قضاوت بر اساس کلمات واقعی، 38 درصد بر اساس لحن و 55 درصد بر اساس حالات چهره (یا به‌عبارت‌دیگر، در مجموع 93 درصد قضاوت غیرکلامی) بوده است. با توجه به روش این مطالعه، جای تعجب نیست که شرکت‌کنندگان عمدتاً کلمات را نادیده می‌گرفتند (ازآنجایی‌که می‌دانستند برایشان ثبت می‌شود) و در عوض، به نکات فرازبانی توجه زیادی داشتند.

آیا این نشان می‌دهد که ارتباطات غیرکلامی آنقدر که بسیاری از ما فکر می‌کردیم اهمیت ندارد؟ پاسخ به این بستگی دارد که آیا ما کلمات افراد را با نیات آن‌ها مطابقت می‌دهیم یا خیر.

همانطور که آلبرت محرابیان یکی از نویسندگان مطالعه تحقیقاتی بعداً نوشت: "وقتی بین ذهنیت‌هایی که به‌صورت شفاهی و حالت بدن منتقل می‌شوند ناسازگاری وجود دارد، عنصر حالت بدن باید کاملاً در تعیین ذهنیت کلی که فرض می‌شود تسلط داشته باشد. " به بیان ساده، وقتی به نظر می‌رسد کلمات کسی با سیگنال‌های غیرکلامی او مطابقت دارد، احتمالاً کاملاً به کلمات توجه خواهیم کرد. تنها در این صورت است که ما فرض می‌کنیم کلمات یک نفر با سیگنال‌های غیرکلامی او مطابقت ندارد و بدین ترتیب ما به ارتباطات غیرکلامی گوش می‌دهیم.

بنابراین چه کاری می‌توانید انجام دهید تا ارتباط بهتری داشته باشید و از سوءتفاهم دوری کنید؟ بین پیام‌های کلامی و غیرکلامی خود هماهنگی ایجاد کنید. اگر احساس بدی دارید، مطمئن شوید که حالات چهره شما با این حس مطابقت دارد. اگر خوشحال هستید، آن را با لحن صوتی و ارتباط غیرکلامی خود نشان دهید. هر چه سازگاری بیشتری ایجاد کنید، اعتماد بیشتری ایجاد خواهید کرد و کلماتی که با دقت انتخاب کرده‌اید اهمیت بیشتری خواهند داشت.