کتاب بررسی وضعیت روش های استقرار مدیریت کیفیت جامع نشر انتشارات اندیشه طلایی

مدیریت کیفیت فراگیر یک شیوه و فلسفه مدیریتی نوین است که سازمان‌ها با استفاده از آن می‌توانند موفقیت دائمی خود را در برآورده کردن نیازهای مشتری، بهبود کیفیت محصولات و خدمات تضمین نموده و بر بهبود دائمی و پیوسته خدمات به عنوان فرآیندی که رضایت مشتری در گرو رسیدن به آن است، تأکید نمایند. این امر به مشارکت تمام افراد یک مجموعه در همدلی با مأموریت، آرمان و اهداف سازمان در جهت تحقق بهبود مستمر بستگی دارد و فناوری اطلاعات و ارتباط در قرن بیست و یکم باعث تحولی شگرف در مدیریت شده است، زیرا مدیران هزاره سوم با استفاده از فناوری نوین اطلاعاتی می‌توانند به سرعت واکنشی نشان دهند، تعلیم بگیرند و سازمان را هدایت کنند. هدف مدیریت کیفیت جامع ایجاد تغییرات رفتاری در سازمان است، بی‌آنکه نخواهد کانون اصلی فعالیت سازمان را تغییر بدهد. به عبارتی دیگر حصول تغییرات اساسی است بی‌آنکه شالوده آن بر هم بریزد.