کتاب ارتباطات تجاری نشر کتاب مهربان

در سال‌های اخیر توجه به بحث ارتباطات و داشتن روابط مؤثر و اثر بخش، در دستور کار بازاریابان نیز بوده است. یکی از موضوع‌هایی که در سال‌های اخیر در تفکر و عمل بازاریابی‌ رشد یافته است، بازاریابی رابطه‌ای است. این موضوع با مفهوم و فعالیت‌های مربوط به توجه به مشتری‌مداری و حفظ روابط بلند مدت و داشتن ارتباطات کارآمد با مشتریان شناخته می‌شود. در بسیاری از موارد، بازاریابی رابطه‌ای نسبت به مشتری‌مداری، تغییرات بسیار قابل توجهی در تفکر و فعالیت‌ها داشته، به‌طوری که موجب تغییر پارادایم در مفهوم خود بازاریابی شده است. بازاریابی رابطه‌ای در گذشته گسترش یافته است و در آینده هم ادامه خواهد داشت و این امر برای مدیر بازاریابی مفاهیم زیادی خواهد داشت. در تفکرات جدید، بازاریاب به‌جای این‌که به روند مبادله توجه کند، به حداکثر سودی که از هر گفت‌وگو یا مبادله بین مشتری و تأمین‌کننده به‌دست می‌آید، توجه می‌کند. بهتر است که مشتری و بازاریاب به‌عنوان شرکایی در یک مبادله درنظر گرفته شوند که بدین وسیله هر دو طرف با همکاری یکدیگر و بر اساس اعتماد و وفاداری متقابل سود می‌برند. در این بیانیه‌ی ساده، یک پارادایم جدید و انقلابی در بازاریابی نهفته است - هرچند کسانی هستند که با آن مخالف‌اند. رویکرد جدید شامل دامنه‌ی گسترده‌ای از فروش، تبادل اطلاعات و روش‌های مربوط به مشتری مداری است و فرایندی برای شناخت مشتریان انفرادی، ایجاد یک رابطه بین شرکت و این مشتریان، و مدیریت این رابطه برای سودرسانی به هر دو طرف است.