0
امکان مطالعه در اپلیکیشن فیدیبو
دانلود
مدیریت کیفیت خدمات

معرفی، خرید و دانلود کتاب مدیریت کیفیت خدمات

تعاریف و مدل ها

درباره مدیریت کیفیت خدمات
در دنیای امروزی، بشر به اهمیت کیفیت ارائه خدمات و تولیدات پی برده و کیفیت را جزء مهمی از عوامل کسب موفقیت و ماندگاری سازمان ها در گردونه رقابت با سایر سازمان ها می دانند. در دنیایی که سازمان ها و نهادهای مختلف در حال رقابت برای دست یابی به بالاترین درجه رضایت مشتریان خود بوده اهمیت واژه کیفیت بیش از پیش مطرح می شود. با توجه به تفاوتهایی که در ماهیت خدمات با تولیدات و محصولات است تدوین استاندارد خاصی در نحوه ارائه خدمات نیز کار سختی می باشد و این امر باعث می شود که در ارائه خدمت، چارچوب خاصی مشخص نشده و سلیقه ای برخورد شود. بازخوری که از مشتری نیز دریافت می گردد به سبب ناملموس بودن خدمت، با بازخور دریافتی از مشتری در سازمان های تولیدی متفاوت خواهد بود. سازمان های مشتری محور بر اساس بازخور دریافتی و نظرات مشتریان، سعی در ارائه خدمات مطلوب تر داشته، حتی با تغییرات ممکن در نحوه ارائه خدمت، تلاش کرده تا موجبات رضایتمندی مشتریان را فراهم آورد. در کتابی که پیش رو دارید با واژه هایی از قبیل رضایت مشتری، مشتری مداری، کیفیت، خدمات باکیفیت و... و مدل های مختلف کیفیت ارائه خدمات آشنا می شوید.

شناسنامه

فرمت محتوا
epub
حجم
900.۴۳ کیلوبایت
تعداد صفحات
104 صفحه
زمان تقریبی مطالعه
۰۳:۲۸:۰۰
نویسنده سعیده پرده شناس
نویسنده دومهادی رحمدل
ناشرانتشارات مینوفر
زبان
فارسی
تاریخ انتشار
۱۳۹۶/۰۲/۲۷
قیمت ارزی
2.۵ دلار
قیمت چاپی
12,000 تومان
مطالعه و دانلود فایل
فقط در فیدیبو
epub
۹۰۰.۴۳ کیلوبایت
۱۰۴ صفحه

نقد و امتیاز من

بقیه را از نظرت باخبر کن:
0
(بدون نظر)
6,000
تومان
%30
تخفیف با کد «HIFIDIBO» در اولین خریدتان از فیدیبو

گذاشتن این عنوان در...

قفسه‌های من
نشان‌شده‌ها
مطالعه‌شده‌ها
مدیریت کیفیت خدمات
مدیریت کیفیت خدمات
تعاریف و مدل ها
انتشارات مینوفر
0
(بدون نظر)
6,000
تومان