کتاب هنر ارتباط موفق در کسب و کار اثر فرانسس کی نشر کهکشان دانش

ما انسان‌ها اکثر زمان خود را به برقراری ارتباط با دیگران اختصاص‌می‌دهیم، که ارتباط در محل کار نیز از این قاعده مستثنی نیست. این نوع از ارتباطِ کاری اصولاً آن‌قدر آسان و بی‌دردسر است که حتی به‌ندرت درموردش فکر‌ می‌کنیم. مسائلی که در حیطه‌ی ارتباطِ کاری قرار می‌گیرند، به موضوعاتی از این ‌دست می‌پردازند: پرسیدن زمان ارسال یک محموله از پستچی؛ درخواست افزایش حقوق؛ ارائه‌ی یک طرح جدید به هیئت‌مدیره؛ یا نوشتن گزارشی که قرار است توسط شخص دیگری خوانده‌شده و روی روال کاری شما تأثیر‌ بگذارد. واقعیت این است که به غیر از مثال اول، یعنی پرسیدن زمان ارسال یک محموله از پستچی، که کار ساده‌ای است، انجام‌ دادن بقیه‌ی کارهای مذکور واقعاً سخت است، و اگر به درستی انجام نشود، به مشکلات متعددی ختم‌ خواهد شد. در اکثر مواقع، اگر اندکی به صحبت‌هایی که در محل کار می‌شود دقت کنید، نتایج مخرب ضعف در ارتباطات کاری را در عباراتی مثل عبارات زیر به‌وضوح خواهید دید: "راستش را بخواهید، من فکر کردم منظور شما این بود که..." "باید واضح‌تر بیان می‌کردید، مثلاً می‌گفتید..." "چی؟ متوجه نمی‌شوم!" به همین دلیل است که اگر نتوانید منظورتان را به درستی در یک جلسه‌ی کاری بیان کنید، یا جلسه‌ی ارائه‌ی طرح یا محصولی خاص را به شکلی کُند، راکد و بی‌احساس برگزار کنید، اوضاع به ‌ضررتان تمام خواهد شد. اصولاً، افرادی که جلسات خود را این‌گونه بی‌کیفیت برگزار می‌کنند از کمبود زمان به عنوان یکی از تکراری‌ترین بهانه‌ها برای این امر استفاده می‌کنند. در اکثر مواقع، عاملی که جلسات یا سایر رویدادهای کاری را تهدید به نابودی و شکست می‌کند کمبود تفکر و تأمل است، نه وجود یک مشکل واضح و قابل‌تشخیص. چون اغلب افراد تصور می‌کنند همه‌چیز قرار است خودبه‌خود به بهترین نحو پیش برود، هیچ‌ نوع دوراندیشی، تفکر و تأملی را صرف آمادگی برای این‌گونه رویدادها نمی‌کنند. این طرز تفکر بسیار خطرناک است، چراکه برقراری ارتباط، فی‌نفسه کار ساده‌ای نیست؛ و عوامل متعددی وجود دارد که باعث می‌شود این امر نه‌چندان ‌ساده حتی سخت‌تر از آن‌چه تصور می‌کنید نیز بشود. در این کتاب، عامل مهم دیگری نیز تحت بررسی قرار می‌گیرد: اگر برقراری ارتباطات روزمره به‌خودی‌خود سخت و طاقت‌فرساست، زمانی که نکات فنی و تخصصی را هم به این معادله اضافه ‌کنیم، دیگر چه‌قدر این امر سخت‌تر خواهد شد؟ (مخصوصاً، زمانی که برقراری ارتباط بین یک متخصص و یک فرد عامی صورت‌ پذیرد.) به عنوان مثال، در نظر بگیرید که ظرف چه‌مدت و با تحمل چه‌مقدار سختی می‌توان نحوه‌ی بستن یک کراوات را به فردی که این کار را بلد نیست یاد دهید؟ در صورتی که تنها مجاز به استفاده از کلمات باشید و نتوانید هیچ تصویر یا شکلی را برای انتقال مفهوم مورد نظرتان استفاده‌کنید! این کتاب به طرح مشکلات ذیل اقدام ‌کرده ‌است: چه عواملی موجب دشواریِ مقوله‌ی ارتباطات می‌شود؛ چه‌گونه می‌توان بر این دشواری‌ها فائق آمد؛ و چه‌گونه می‌توان مهارت برقراری ارتباط در حوزه‌های تخصصی، مثل ارائه‌ی یک طرح به جمعی خاص، یا نوشتن یک گزارش با هدفی مشخص را فرا گرفت. هم‌چنین، در این کتاب شما با فرصت‌هایی که به‌واسطه‌ی دانستن هنر ارتباطات موفق کاری در اختیارتان قرار می‌گیرد آشنا خواهید شد. دو نکته‌ی مهم دیگر نیز لازم به ذکر است. اولاً، این کتاب یک ساختار منطقی و معقول دارد؛ به همین دلیل، اگر در ابتدا محتوای فصولِ ابتدایی را بخوانید، راحت‌تر می‌توانید محتوای فصول بعدی، مثل فصل مربوط به "مذاکره" را متوجه‌ شوید. از طرف دیگر، قسمت‌هایی نیز وجود دارد که درباره‌ی یک روش‌ به‌خصوص هستند و برای فهمیدن‌شان نیاز به مطالعه‌ی فصل دیگری نیست. برای این‌که این قاعده به‌گونه‌ای هماهنگ در سراسر کتاب اجرا شود، و از فهم کامل مخاطب اطمینان حاصل گردد، برخی مطالب و مفاهیم ممکن است در بیش از یک فصل تکرار شود. دوماً، این کتاب برای هر فرد با هر مقام، مسئولیت، و درجه‌ی کاری مفید و قابل‌ استفاده است. پس، برای مثال، فصلی که مربوط به "جلسات" است، هم مطالبی مناسب افرادی که در جلسه شرکت ‌می‌کنند دارد، هم حاوی مطالبی برای افرادی است که جلسه را برگزار می‌کنند. به همین منوال، رد کردنِ فصلی که ربطی به کار شما ندارد، به کلیّت کار صدمه‌ای نخواهد زد. فردی که هنر ارتباطات موفق کاری را به‌خوبی فراگرفته‌ باشد، می‌تواند بر تصمیم‌های دیگران تأثیر بگذارد، عقاید افراد را عوض‌کند، آن‌ها را به انجام کاری خاص ترغیب کند، و در حین انجام همه‌ی این کارها، به ساختن یک تصویر خوب از خود و بهینه‌سازی شهرت خویش بپردازد. فن ارتباط، یکی از مهارت‌های کاری است، که به اقتضای ماهیّت هر شغل، می‌تواند بسیار تأثیرگذار و ضروری باشد.