چگونه هر چیزی را اندازه بگیریم؟
نسخه PDF

داگلاس هوبارد، بنیان‌گذار مؤسسه‌ی پژوهشی هوبارد و مبدع روش «اقتصاد اطلاعات کاربردی» است که به سازمان‌های دولتی و خصوصی کمک می‌کند عدم‌قطعیت، ریسک، و چیزهایی را اندازه بگیرند که در نگاه اول غیرقابل‌اندازه‌گیری به نظر می‌رسند. هوبارد معتقد است اندازه‌گیری زمانی اهمیت دارد که تأثیر ملموسی بر تصمیمات و رفتارهای ما بگذارد و داشتن اطلاعات درباره‌ی مقدار یا ارزش یک چیز به اقدام متفاوتی منجر شود. نویسنده در این کتاب ضمن اشاره به داستان‌ها و مثال‌های مختلف، چرایی، چگونگی و چیستی اندازه‌گیری را نشان‌مان می‌دهد. شاید برخی مثال‌ها به‌طور مشخص مربوط به حوزه‌ی کاری شما نباشند، ولی باید بدانید چیزی که به‌دنبال اندازه‌گیری‌اش هستید بالاخره نتایج قابل‌مشاهده‌ای دارد، و اگر اطلاعات بیشتری درباره‌ی آن داشته باشید، می‌توانید تصمیم آگاهانه‌‌ای بگیرید و با صرف هزینه‌ای ناچیز، از زیان‌های هنگفت جلوگیری کنید (چرایی). هوبارد اندازه‌گیری را این‌طور تعریف می‌کند: بیان کمّیِ کاهش عدم‌قطعیت بر اساس یک یا چند مشاهده (چیستی). بر این اساس، هر چیزی که عدم‌قطعیت را حتی کمی کاهش دهد اندازه‌گیری محسوب می‌شود و نباید به‌دنبال به صفر رساندن عدم‌قطعیت باشیم، چراکه چنین چیزی نشدنی است. با در نظر داشتن این تعریف و هدف، به سراغ روش‌های مختلف بسیار ساده و برخی روش‌های آماری و شبیه‌سازی می‌رود که اغلب ساده‌ترین بخش کارند و اگر کمی پیش‌زمینه‌ی ریاضی یا آمار داشته باشید، کفایت می‌کند (چگونگی). کتاب در چهار بخش و چهارده فصل تدوین شده است. در بخش نخست نویسنده نشان می‌دهد که برای هر چیزی راهکار اندازه‌گیری وجود دارد، و ضمن رد ادعاهای مبنی بر ناممکن بودن اندازه‌گیری، به سه ایراد متداولی می‌‌پردازد که مدیران و تحلیلگران مطرح می‌کنند تا از زیر بار اندازه‌گیری شانه خالی کنند. در بخش دوم توضیح می‌دهد که پیش از اندازه‌گیری چه کارهایی باید انجام داد، به چه پرسش‌هایی باید پاسخ داد، و چرا باید ابتدا تعریف درستی از مسئله‌‌ای که قرار است درباره‌اش تصمیم بگیریم ارائه دهیم. پس از اینکه فهمیدیم چه‌چیزی را و چرا باید اندازه بگیریم، در بخش سوم با روش‌ها و ابزارهای مختلف اندازه‌گیری آشنا می‌شویم، و در نهایت در بخش چهارم، استفاده از این روش‌ها و ابزارها را با مثال‌های واقعی یاد می‌گیریم. اگر قرار است درباره‌ی پذیرش یا رد طرح سرمایه‌گذاری تصمیم بگیرید، تصمیم دارید کسب‌وکارتان را گسترش دهید ولی نمی‌دانید کار درستی است یا نه، می‌خواهید سامانه‌ی جدیدی را در سازمانتان راه بیندازید که فکر می‌کنید کیفیت و بهره‌وری را بالا می‌برد، و به‌طور کلی می‌خواهید درباره‌ی هر کاری تصمیم بگیرید که عدم‌قطعیت و ریسک در پی دارد، این کتاب دقیقاً همان چیزی است که نیاز دارید، چراکه اگر عدم‌قطعیت و ریسکی در کار نباشد، اصلاً اندازه‌گیری لزومی ندارد.