کتاب مدیریت تجربه کارکنان ابوالفضل دانایی نشر شرکت چاپ و نشر بازرگانی

از لحظه‌ای که افراد به فرصت شغلی سازمان نگاه می‌کنند، تا لحظه‌ای که سازمان را ترک می‌کنند، همه چیزهایی که یاد می‌گیرند، انجام می‌دهند، می‌بینند و احساس می‌کنند، به شکل‌گیری تجربه کارمند کمک میکند. بررسی‌ها نشان داده است، برای اینکه یک سازمان بر تجربه کارکنان مسلط شود، باید به افراد خود در هر مرحله از چرخه زندگی آنان گوش دهد، آنچه را که برای آنها مهم است شناسایی کرده و تجربیات شخصی و سفارشی ایجاد کند. تجربه کارمند برای عملکرد تجاری اساسی است. در نهایت، این تجربیات مثبت و منفی کارکنان است که بر میزان سختکوشی آنها، میزان همکاری آنها یا سرمایه‌گذاری آنها در بهبود عملکرد عملیاتی تأثیر می‌گذارد.