کتاب ارتقای عملکرد مالی سازمان با بکارگیری بازاریابی رابطه مند اثر فاطمه فرشچیان نشر نمای علم

آن چه سازمان‌های امروزی را به بازاریابی رابطه مند وا می‌دارد؛ وجود رقابتی فشرده در کسب و کار است. آن گونه که غفلت از آن می‌تواند سازمانی را برای همیشه از عرصه رقابت محو کرده و خسارات سنگینی را به آن تحمیل کند. در خدمات انحصاری نیز اگرچه کسب درآمد؛ بسیار سهل الوصول و به نوعی تضمین شده است؛ اما ضرورت‌های بسیاری برای رابطه با مشتری در آن‌ها وجود دارد؛ همچنین در عرصه خدمات دولت‌ها نیز الزاماتی برای تأمین حقوق ارباب رجوع وجود دارد که بر اساس آن حقوق مشتریان و مراجعین تأمین می‌شود. مفهوم رضایت و وفاداری مشتریان در سال‌های اخیر توجهات بسیاری را به سمت خود جلب کرده است. دستیابی به سطح بالای رضایت مشتری منجر به قدرت رقابتی بیش ترو در نتیجه افزایش سهم بازارو سوددهی بیشتر می‌شود. با گسترش شبکه‌های ارتباطی و پذیرش تأثیر آن بر ابعاد مختلف زندگی بشر، موضوع ارتباطات سیار بیش از پیش مورد توجه قرارگرفته است. این ابزار توانمند ارتباطی، تاثیری انکارناپذیر بر همه شئون زندگی، اعم از اجتماعی، اقتصادی، فرهنگی، علمی و غیره گذاشته است به طوری که نادیده گرفتن آن در طراحی، پیاده سازی و اجرای هیچ سیستمی خردمندانه نیست. ارتباطات بازاریابی رابطه مندروشی است که می‌گوید چگونه به صورتی سریع و موثراطلاعات مورد نیاز را برای مشتریان فراهم کنیم. تنظیم درست ارتباطات بازاریابی رابطه مند می‌تواند منجر به ماندگاری مشتریان گردد که اغلب موثرترین عامل در بالارفتن درآمد است. با این حال، میزان هزینه‌ها با تبدیل ایده بازاریابی (با استفاده از کانال و ابزارهای ارتباطی بازاریابی) به شکل نهایی که مشتریان را دربر می‌گیرد، مرتبط هستند. این کتاب می‌کوشد تا ضمن ارائه تعاریفی از بازاریابی رابطه مند، عملکرد مالی و بیان ویژگی‌های سازمان‌های مشتری مدار؛ به تبیین ضرورت‌های بازاریابی رابطه مند در سازمان‌های رقابتی بپردازد.