کتاب اولویت بندی عوامل پایداری زنجیره تامین در میزان استفاده از بانکداری الکترونیک اثر وحید داورزنی نشر آریا دانش

بانک ها نقش به سزایی در تامین سرمایه های اقتصادی و اجتماعی جامعه بر عهده دارند و در واقع بانک ها یکی از مهم ترین اجزا از کل بدنه اقتصاد می باشند از آن جایی که وظیفه تجهیز و تخصیص منابع مالی در اقتصاد بر عهده بانک ها است بنابراین در تمامی برنامه های توسعه ای،اقتصادی نقش و تاثیر بانک ها غیر قابل انکار می باشد. بانک ها به عنوان یکی از مهمترین نهادهای اقتصادی، با توجه به ظرفیت ها و قابلیت هایشان دارای نقش انکارناپذیری در اجتماع نیز می باشد و عملکرد آنها بر کل جامعه تأثیر می گذارد، لذا نقش آنها در مسئولیتهای اجتماعی و زیست محیطی نیز همانند تاثیر اقتصادی آنها بسیار حائز اهمیت است. تقریبا در دو دهه اخیر همزمان با رشد و گسترش تکنولوژی و تحولات اساسی در شیوه برقراری ارتباطات شکل جدیدی از بانکداری و با تغییرات اساسی نسبت به بانکداری سنتی در حال گسترش است که گام های موثری در برقراری شیوه های جدید ارتباط با مشتری و خدمت رسانی نوین برداشته شد. به واقع آینده صنعت بانکداری جهان پیوند عمیقی با فناوری های جدید خواهد داشت و در این میان از پیوند زنجیره تامین خدمات بانکی و بانکداری نوین الکترونیکی حوزه های نوظهوری چون زنجیره تامین خدمات بانکداری الکترونیک در حال تولد و رشد می باشد و این پیوند موجب همسویی صنعت بانکداری الکترونیک با جدیدترین فناوری های روز دنیاست و بانک ها نیز برای برتری در رقابت، پاسخ به نیازها و برآورده کردن انتظارات مشتریان ناگزیر باید متناسب با سرعت رشد تکنولوژِی درحرکت باشند. بانکداری الکترونیک یک خدمت دو سر برد برای مشتریان و همچنین بانک ها می باشد که در کنار سود آوری برای بانک خدمات متفاوت و مزایای بی شماری را برای مشتریان فراهم می کند.اما مانند هر صنعت نوپایی بانکداری الکترونیک و زنجیره تامین خدمات بانکی نیز با نواقص و کاستی های بسیاری به ویژه در کشورهای جهان سوم از جمله زیر ساخت های امنیت،پهنای اینترنت و ساختارهای شبکه،مسائل فرهنگی،عدم وجود قوانین متناسب و به روز بانکداری همراه است و زمینه تحقیق و پژوهش های بسیاری برای محققان در این زمینه فراهم می باشد. بانک‌ها از دیرباز یکی از مصرف‌کنندگان بزرگ کاغذ در سیستم های اداری به ویژه در کشورهای آسیایی و آفریقایی بوده اند و حذف کاغذ از عملیات بانکی از این جهت اهمیت بسیار زیادی دارد،به طوری که برای تشکیل هر پرونده تسهیاتی ساده حداقل ده ها برگ کاغذ مورد نیاز است، اجرای طرح کاهش مصرف کاغذ و بانکداری پایدار در راستای گسترش بانکداری الکترونیک بسیار مؤثر است. همچنین بایگانی و حفاظت از مدارک و اسناد بانکی با اجرای طرح بانکداری الکترونیک ساده‌تر،کم حجم تر،شفاف تر و دسترسی به این اسناد نیز آسان‌تر خواهد بود.و علاوه بر مزایای بسیار اقتصادی در زمینه های مسائل و اقدامات زیست محیطی نیز گام بزرگی برداشته می شود. با گسترش و شیوع بیماری کرونا بسیاری از تهدید های دیروز به فرصت امروز تبدیل شده است و همچنین برای فردا نیز می توان از آن درس گرفت به عقیده کارشناسان بهداشت جهانی یکی از راه های قطع زنجیره کرونا کم کردن ترددهای غیر ضروری است و یکی از راه های جلوگیری از حضور نیافتن های بی دلیل در صف های شلوغ بانک ها همین استفاده از خدمات غیر ضروری و بانکداری الکترونیک می باشد که خوشبختانه در چند سال اخیر با توجه به مشکلات و گرفتاری های روزمره زندگی شهری بسیار مورد توجه جامعه قرار گرفته است در چنین شرایطی با توجه به فضای رقابتی بانک ها و سهولت و کیفیت استفاده از خدمات الکترونیک بانک ها برای کاربران و همچنین مزایای دیگری نظیر امنیت و پوشش حداکثری نیاز های مشتریان در هر مکان و در هر ساعت شبانه روز به ویژه کارهای وقت گیر و پرکاربرد بانکی از مهم ترین عوامل همه گیر شدن بانکداری الکترونیک است و هر بانکی که تمامی این معیارها را به کامل ترین،بهترین و با کیفیت ترین شکل ممکن ارئه بدهد برنده رقابت بین بانک ها می باشد. در گذشته و تا چند دهه قبل سیاست تمامی بانک ها نه تنها در ایران بلکه در سراسر جهان همواره در راستای سود رسانی و کسب منافع خود و همچنین طبقات ثروتمند جامعه شکل گرفته بود وتقریبا هیچ نگاهی از طرف بانک ها به اقشار آسیب پذیر و کم درآمد و همچنین هیچ توجهی نیز از سوی بانک ها و موسسات مالی به مسائل اجتماعی و زیست محیطی نمی شد و درنتیجه بانک ها آنچنان جایگاه مناسبی در میان مردم نداشتند اما خوشبختانه از چند دهه قبل در سراسر جهان و به ویژه در اروپا مسئولیت های اجتماعی بانک ها مورد بازنگری اساسی قرار گرفته است و بانک ها با استفاده از ظرفیت های خود تلاش های بسیاری را در جهت حل مشکلات و مسائل اجتماعی،تولید کنندگان،کشاورزان و مسائل و مشکلات آموزشی و.....انجام داده اند. اجرای درست پایداری در زنجیره تامین بانک ها ممکن است در ابتدا متحمل هزینه‌های کوتاه‌ مدت شده و شامل تغییر در روش‌های انجام کسب‌وکار شود؛اما در دراز مدت و با گذشت زمان مزایای بسیاری برای بانک و خدمات گیرندگان و در نهایت جامعه به همراه دارد. منظور‌از مزیت رقابتی بانک ها، امتیاز ها و خدمات ویژه ای است‌که‌یک بانک ‌نسبت ‌به‌رقبای خود برای مشتریان ‌عرضه می کند و توجه آنها را به خود جلب می کند و موجب برتری سازمان در رقابت بین بانک ها و کسب بیشتر سهم بازار می شود.